Skapa ett ärende i vår Support-portal
- Curl, Martina
Publik Information
Informationen på denna sida är publik.
Skapa ett ärende
För att skapa ett ärende måste du först besöka vår Support-portal.
OBS! Detta gäller bara regionmedarbetare eller andra kunder som vi har avtal med.
Om du saknar behörighet att komma åt portalen (https://proactionsc.ent.cgi.com/jira/servicedesk/customer/portal/1017) behöver vi först skapa ett konto åt dig. Kontakta oss på eFrikort-supporten (support.efrikort@cgi.com ) med ämnet/subject satt till ”Behörighet eFrikort Support-portal” så skickar vi ytterligare instruktioner.
Välj vilken typ av ärende du vill skapa (eFrikort Support eller Beställningar).
Efter att du klickat på önskad typ av ärende kommer du att omdirigeras till en annan sida där du kan skapa ditt ärende.
Följande fält är obligatoriska att fylla i:
Summary (*)
Description
Du kan också lägga till filer i Attachment rutan.
(*) När du fyller i Summary fältet kommer du att se rekommendationer i ett fönster nedanför med artiklar från vår kunskapsbas som kan hjälpa dig med ditt ärende. Du kan stänga detta fönster genom att klicka på X i det övre högra hörnet. På så sätt kommer du att sluta få rekommendationer.
När du har fyllt i all nödvändig information kan du klicka på CREATE knappen. Du omdirigeras då till ärendets sida där du kan se att ditt ärende skapades.
På denna sida kan du:
Uppdatera ärendet
Se när ärendet uppdateras
Se hela ärendets historia
Lägga till en Participant (fungerar ungefär som CC i mejl, beskrivs nedan)
Du kommer också att få ett mejl med bekräftelse på att ditt ärende har tagits emot. Det här mejlet innehåller bl.a. en länk till ärendet.
Lägg till en Participant
För att lägga till en Participant i ärendet kan du klicka på Share-knappen som finns på ärendesidan. Ange namnet eller e-postadressen och klicka på Share.
(OBS! Personen måste ha tillgång till portalen för att kunna läggas till i ett ärende.)
Skapade ärenden
Du kan alltid se dina skapade ärenden genom att besöka portalen och klicka på Requests (i det övre högra hörnet).
Du kan välja om du bara vill se dina ärenden (My Requests) eller alla ärenden (All Requests), då kommer även ärenden där du är Participant visas.
Efter att ha klickat på ett av dessa alternativ kommer du att omdirigeras till en sida med en lista över alla öppna ärenden. På denna sida kan du också filtrera ärendena med hjälp av filterfunktionerna. Du kan välja om du vill se:
alla ärenden (Any Status) / öppna ärenden (Open requests) / avslutade ärenden (Closed Requests);
alla ärenden (Created by anyone) / dina ärenden (Created by me) / ärenden där du är Participant (Where I am a participant);
ärenden beroende på ärendestyp
Du kan också se ärendes detaljer genom att klicka på kolumnen Reference/Summary från ett specifikt ärende.
Related content
Publik information