Publik Information

Informationen på denna sida är publik.

Nedan följer en lista med vanligt förekommande felmeddelanden samt vad dessa har för innebörd.

Klicka på länken så får du mer information om orsaken till felmeddelandet samt hur du ska komma vidare.

Inloggningsfel

OBS! CGI supporten kan inte hjälpa till att tilldela behörigheter och medarbetaruppdrag. Då måste man vända sig till sitt SITHS-ombud eller sina HSA-administratörer för att få hjälp.

"Behörighet saknas"

Orsak: Användarens systemroll är felaktigt uppsatt i HSA-katalogen. Antingen är den felskriven eller så saknas den helt.

Lösning: Användarens systemroll korrigeras i HSA-katalogen av en HSA-administratör hos utfärdaren av användarens SITHS-kort. Systemrollen ska anges som "EFK;BegränsadAnvändare", EFK;Användare", "EFK;Administratör" eller "EFK;Superanvändare".

"Kunde inte hämta systemmeddelanden. Åtkomst nekad: Subjektet (Employee: SE5567122196-XXXX) saknar behörighet till resursen (urn:cgi:healthcare:names:resource:efriort:messages:read)"

Orsak: Användarens systemroll saknas i HSA-katalogen.

Lösning: Användarens systemroll läggs till i HSA-katalogen av en HSA-administratör hos utfärdaren av användarens SITHS-kort. Systemrollen ska anges som "EFK;BegränsadAnvändare", EFK;Användare", "EFK;Administratör" eller "EFK;Superanvändare".

"Fel vid inloggning hos IdP - Inget giltigt certifikat valt"

Orsak: Webbläsaren kan inte läsa in certifikatet.

Lösning:

- Kontrollera att SITHS-kortet sitter i kortläsaren och att kortläsaren är kopplad till datorn.

- Kontrollera att certifikatet är giltigt. Kontakta utfärdaren om certifikatet är utgånget.

- Kontrollera att NetId-versionen inte är för gammal. Ny version kan hämtas från https://service.secmaker.com/siths/.

- Kontrollera om det finns utgångna certifikat och rensa i så fall bort dessa.

- Starta om webbläsaren (alla flikar och fönster måste stängas ner).

- Prova att använda en annan webbläsare.

- Prova att starta om datorn från startmenyn.

- Prova att logga in från en annan dator.

"Response status urn:oasis:names:tc:SAML:2.0:status:Responder -> urn:oasis:names:tc:SAML:2.0:status:AuthnFailed: Status of certificate=REVOKED"

Orsak: Användarens certifikat har blivit återkallat.

Lösning: Kontakta utfärdaren av certifikatet.

"Det finns för tillfället inga tillgängliga vårdhuvudmän att ansluta sin vårdgivare till. (SE165567766992-XXXX)"

Orsak: Vårdgivaren har inte signerat anslutningsavtal med någon vårdhuvudman.

Lösning: Vårdgivaren signerar anslutningsavtal med aktuell region.

"Misslyckades med att hämta vårdhuvudmän Din aktuella vårdgivare är inte ansluten till tjänsten e-Frikort. Medarbetaruppdrag saknas för okänd vårdgivare."

Orsak:

- Vårdgivaren har inte behörighet till eFrikort

eller

- Användarens HSAId är kopplat till fel vårdgivare i HSA-katalogen eller så saknas användarens medarbetaruppdrag i HSA-katalogen.