Publik Information

Informationen på denna sida är publik.

Nedan följer en lista med vanligt förekommande felmeddelanden samt vad dessa har för innebörd.

Inloggningsfel

"Behörighet saknas"

Orsak: Användarens systemroll är felaktigt uppsatt i HSA-katalogen. Antingen är den felskriven eller så saknas den helt.

Lösning: Användarens systemroll korrigeras i HSA-katalogen av en HSA-administratör hos utfärdaren av användarens SITHS-kort. Systemrollen ska anges som "EFK;BegränsadAnvändare", EFK;Användare", "EFK;Administratör" eller "EFK;Superanvändare".

"Kunde inte hämta systemmeddelanden. Åtkomst nekad: Subjektet (Employee: SE5567122196-XXXX) saknar behörighet till resursen (urn:cgi:healthcare:names:resource:efriort:messages:read)"

Orsak: Användarens systemroll saknas i HSA-katalogen.

Lösning: Användarens systemroll läggs till i HSA-katalogen av en HSA-administratör hos utfärdaren av användarens SITHS-kort. Systemrollen ska anges som "EFK;BegränsadAnvändare", EFK;Användare", "EFK;Administratör" eller "EFK;Superanvändare".

"Response status urn:oasis:names:tc:SAML:2.0:status:Responder -> urn:oasis:names:tc:SAML:2.0:status:AuthnFailed: No certificate selected"

Orsak: Webbläsaren kan inte läsa in certifikatet.

Lösning:

- Kontrollera att SITHS-kortet sitter i kortläsaren och att kortläsaren är kopplad till datorn.

- Kontrollera att certifikatet är giltigt. Kontakta utfärdaren om certifikatet är utgånget.

- Kontrollera att NetId-versionen inte är för gammal. Ny version kan hämtas från https://service.secmaker.com/siths/.

- Kontrollera om det finns utgångna certifikat och rensa i så fall bort dessa.

- Starta om webbläsaren (alla flikar och fönster måste stängas ner).

- Prova att använda en annan webbläsare.

- Prova att starta om datorn från startmenyn.

- Prova att logga in från en annan dator.

"Response status urn:oasis:names:tc:SAML:2.0:status:Responder -> urn:oasis:names:tc:SAML:2.0:status:AuthnFailed: Status of certificate=REVOKED"

Orsak: Användarens certifikat har blivit återkallat.

Lösning: Kontakta utfärdaren av certifikatet.

"Det finns för tillfället inga tillgängliga vårdhuvudmän att ansluta sin vårdgivare till. (SE165567766992-XXXX)"

Orsak: Vårdgivaren har inte signerat anslutningsavtal med någon vårdhuvudman.

Lösning: Vårdgivaren signerar anslutningsavtal med aktuell region.

"Misslyckades med att hämta vårdhuvudmän Din aktuella vårdgivare är inte ansluten till tjänsten e-Frikort. Medarbetaruppdrag saknas för okänd vårdgivare."

Orsak:

- Vårdgivaren har inte behörighet till eFrikort

eller

- Användarens HSAId är kopplat till fel vårdgivare i HSA-katalogen eller så saknas användarens medarbetaruppdrag i HSA-katalogen.